2020年，面对线下培训行业的严冬，学院领导积极研判，迎难而上，主动作为，瞄准线上培训服务，带领员工锤炼专业技能，打磨职业化培训团队，形成了“责任担当、团结高效、诚实守信、踏实精进”的团队精神。全年累计为“2020大学校长论坛”、“数字丝绸之路的工业企业信息安全保障论坛”等校内各部门大型活动提供6次会议服务，10次直播服务，助力校区发展，扩大学校影响力。

        面对疫情怎么办？全员线上学习研讨，拓宽思维找方向。

        2020年的寒假注定煎熬，我们被突如其来的疫情打得措手不及，原定的培训业务纷纷取消，线下业务遭受重大冲击。学院年度规划如何推进？培训任务如何完成？没有业务，员工干什么？
2020年1月27日，学院召开中层以上干部线上会议，部署疫情防控工作，同时要求员工充分利用居家时间充电学习，思考“疫情下培训行业如何应对？”思考“我们应该做些什么？”力求在学习中找到突破困局的办法。
        通过线上统一学习“疫情下的自我防护”、“疫情期间的自我管理与心理建设”、“面对疫情，培训行业如何转型”、“逆境求生——线上培训的营销策略”、“如何利用新媒体打造企业私域流量池”等课程，参加培训行业的各类线上研讨会，针对每次的学习内容撰写心得体会，开展线上交流研讨。
        真理不辨不明。经过不断学习，反复思考，我们对疫情的认识由忧虑、焦虑到开始考虑完善学院业务的整体布局，认识到“线上学习已经成为一种新的生活方式，线下业务有可能长期不能开展”，为保证疫情下学院业务的基本运行，需要尽快建设线上学习平台，推进线上培训业务。
        线上运营怎么做？围绕在线培训运营，建设职业化队伍。

        学习中，我们初步梳理出线上教育培训四要素：“平台是工具，课程是核心，运营是手段，队伍是支撑”。在此指导下，从线上培训平台保障、线上课程体系建设、线上平台运营方式三方面打造队伍，着手创建“天谕云学院”。
        首先满足疫情期间学院内训需求，采取“线下小集中+线上多互动”的方式开展内训学习。一方面落实疫情防控要求，保证全员同步参与，线下线上多种形式开展互动研讨，提升学习效果；另一方面通过实操演练，不断整合多种软硬件，丰富平台运用方式，提高平台运用能力，初步形成了一支技术保障团队。
        开展市场调研，研发后疫情时代的培训专题。尤其针对线上培训的特点、需求、以及讲师的实际情况，反复沟通协商，逐步形成了人才协会公益讲座系列，企业管理系列、以及国企抗疫专题、中德职业教育专题、青少年科创教育专题、青少年云研学专题等直播课程，推进线上课程研发。
        为保证直播授课效果，结合每一次直播课，从授课讲师、课程主持人、在线助教、直播技术保障人员等不同岗位，理清职责分工，完善工作流程，破解技术难点，摸索建立了一支直播服务团队。
        线上课程如何推广？通过内训学习“ppt、word办公软件使用”、“抖音短视频引流”、“朋友圈营销”、“打造个人IP”、“流量变现”、“市场营销”、“网络推广”等课程，认识到线上课程运营推广需要具备多种能力，需要持续不断地学习打磨。为此，尝试利用朋友圈、各种社群、抖音、公众号等媒体工具，从打造个人职业头像、设计宣传海报和项目手册、制作宣传短视频、撰写推广软文、丰富网站内容等方面，逐步形成学院的专业化团队形象，打造课程推广媒体矩阵。
        线上办会小试牛刀，业务能力有提升。

        2020年6月下旬，学校召开的“2020新工科再深化研讨会”是“天谕云学院”参与会议活动的首次亮相。正值疫情期间，线下参会人员受限，如何让会议覆盖更多的人群，如何扩大会议影响力，成为需要解决的首要问题。
        在学校教务处、宣传部的直接指导和大力支持下，技术保障团队、直播服务团队、媒体宣传团队等会议服务团队全力参与，摸索了线上多人交流互动的方式，解决了会议直播的技术瓶颈，确定了会议现场的展示形式，同时通过学院的媒体推广矩阵，广泛宣传会议预告，吸引了国内众多院校教师的持续关注。会议通过线下线上相结合的方式成功举办，线上参会2万余人次，首战告捷。
        “2020大学校长论坛”又是一次全新的挑战。来自中国、英国、法国、德国等全球8个国家23所知名高校的校长共襄盛会，线上发言人员覆盖多国、多时区，为确保会议议程衔接有序，需要跨时区、跨语言进行沟通，反复测试，还需要同步考虑直播展示的形式和效果。在国际合作处的大力支持下，促进了对视频采集设备、音频收发设备、直播平台、线上会议平台等技术要素的深度整合，确保了会议的圆满成功，同时进一步提升了会议的服务保障能力。
        我们还协助党委工作部、教务处、人事处等部门、经济管理学院、计算机学院等院系，参与保障了“学习习近平总书记贺信精神报告会”、“2020年教育部高等学校教学信息化与教学方法创新指导委员会年会暨高校在线教育改革创新研讨会”等校内的大项目活动。

        通过坚持开展内训、团建、练兵等活动，全体员工的思想认识得到了进一步统一，职业素养不断提升，工作能力持续增强，学院的职业化团队形象初步显现，为学院培训业务的更好开展奠定了基础。
        正是基于职业化团队建设，学院的治理能力和管理水平不断提升，贯穿全年打好疫情防控阻击战，在疫情困难下基本完成了学校重点工作任务，圆满完成了“隔离区”隔离任务，获得机关党委抗击新冠肺炎疫情先进集体，“2020年度固定资产清查工作”先进单位，“加强内部管理提升治理水平”专项整治工作获得好评，各项工作得到了业务部门的认可。新的一年学院将继续发挥团队优势，不断开拓进取，落实学校“十四五”规划，更好地服务学校和社会。